Corso online personale di terra di scalo aeroportuale

Corso online per personale aeroportuale di terra

“Una figura determinante per l’attività di un aeroporto”

Il corso online per personale aeroportuale di terra mira a formare nello specifico le hostess e gli steward dello scalo con l’obiettivo di gestire l’accoglienza dei passeggeri in transito. L’hostess o lo steward di terra è una figura che, oltre ad accogliere i passeggeri all’ingresso dei cancelli di imbarco e sbarco, lavora anche nelle biglietterie, ai check-in e ai banchi di informazione.

Il personale addetto allo scalo può svolgere così diverse attività in vari punti strategici dell’aeroporto. Il particolare, il corso per personale di terra degli scali aeroportuali punta a fornire le conoscenze adeguate per un servizio professionale di accoglienza ai passeggeri nelle fasi di imbarco e di sbarco, di informazione corretta e puntale ai passeggeri su orari, prezzi e prenotazioni dei biglietti. Inoltre si occupa di accertare anche la regolarità di ogni documento di identità.

Il corso online per personale aeroportuale di terra, inoltre, si occupa a livello di check-in anche della consegna delle carte d’imbarco e dello smistamento dei bagagli. Inoltre, annuncia l’apertura delle fasi di imbarco e di sbarco all’interno della zona partenze ed arrivi.

Tra le competenze importanti che possono essere acquisite anche durante il corso online per personale aeroportuale di terra vi è la capacità di tenere sotto controllo i servizi front line di ogni passeggero, aiutandosi con i vari sistemi informatici che gestiscono in maniera automatizzata le prenotazioni, come ad esempio quelli sull’assegnazione dei posti e l’emissione dei biglietti.  In più, deve gestire le carte d’imbarco e sbarco dei passeggeri delle merci, oltre a controllare il peso, le dimensioni e il contenuto dei bagagli.

Gli obiettivi del corso

Formare una figura professionale che sia in possesso di una serie di conoscenze relative a:
– sistema aeroportuale nazionale ed internazionale, il contesto generale del trasporto aereo, l’organizzazione e il network dei vettori internazionali;
– ottima conoscenza dei sistemi di gestione informatica di emissione dei biglietti;
– conoscenza della normativa della compagnia aerea, della modulistica necessaria e della costruzione delle tariffe;
– capacità di comunicazione e di relazione con il pubblico, delle norme generali e di biglietteria che determinano la validità del titolo di viaggio, delle norme sulle eccedenze di bagaglio, franchigia, dimensioni massime ed eventuali limitazioni di invio, nonché doti di relazione e comunicazione con il cliente, nell’aera check-in;
– conoscenza delle procedure interne, delle regole dei vettori, nonché dei sistemi informatici per la ricerca dei bagagli dispersi presso altri aeroporti;
– capacità relazionali e di comunicazione
– la flessibilità, la capacità organizzativa e l’autonomia, la capacità d’iniziativa
– le competenze linguistiche e le conoscenze degli standard di sicurezza.

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Contattaci, ti daremo senza impegno ulteriori informazioni sul tuo percorso formativo
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obiettivo

Informazioni sul  corso

Destinatari

Tutti coloro interessati alla professione

Requisiti

Durata

Studio del materiale propedeutico

32 ore di lezioni in aula virtuale in diretta con i docenti

calendario personalizzato da concordare secondo le tue esigenze e la disponibilità dei docenti

Certificazioni

Attestato di frequenza al corso per personale aeroportuale di terra

Agevolazioni agli iscritti

Rateizzazione della quota di iscrizione

Divulgazione del CV alle aziende del settore

Alcuni docenti

ivan-massi-225x225-mssu17e7uk7a2gnmw2qvg8qxdw5umi6ujok5u0jabu Ivan Massi

Quality and Enviromental Manager per Aviapartner Italia Soc. Multinazionale Belga, è Formatore Qualificato ENAC e AIFOS. Grazie alla sua esperienza trentennale come Responsabile HR e dell’organizzazione dei processi industriali per la compagnia aerea Alitalia e come Quality Auditor per Blue Panorama, vanta elevate competenze tecniche dal Project & Risk management all’Aviation security, dal Ground Handling ai regolamenti EASA, ECAC, ICAO e IATA.


programma

il programma

Modulo I • Introduzione al trasporto aereo

  • Lo scenario dell’industria
  • Le alleanze strategiche, tipologie passeggeri e benefits
  • L’organizzazione degli scali: focus su FCO HUB APT, descrizione terminal ed organizzazione degli enti operativi
  • Gli enti normativi mondiali e nazionali

Modulo II • La documentazione di viaggio

  • La Normativa documentale del passeggero adulto
  • La Normativa documentale per i passeggeri minorenni
  • La Procedura UMNR
  • Il Timatic
  • Focus su passaporto italiano per Usa, Russia
  • La Procedure Api/ApiPlus
  • La Procedura Esta

Modulo III • Il biglietto elettronico

  • Introduzione e caratteristiche
  • Lettura ed analisi dello status
  • Visualizzazione e lettura di un biglietto
  • Controllo biglietti e documenti di viaggio
  • Sequenzialità taglianti e tariffe tipologiche
  • Procedure marketing/operating
  • Le facilitazioni di viaggio per i dipendenti di compagnia aerea
  • I servizi ancillari

Modulo IV • Il bagaglio

  • Il bagaglio a mano ed il bagaglio registrato
  • Le etichette
  • I bagagli speciali e relativa gestione procedurale
  • Procedure per la gestione degli animali

Modulo V • I passeggeri speciali

  • Passeggeri speciali e relativa documentazione
  • Disability awareness
  • 1107/06 e US DOT 382
  • PRM
  • CRO
  • SEMN
  • INAD
  • DEPU/DEPA

Modulo VI • Sicurezza sul lavoro

  • Normative di riferimento per la sicurezza sul lavoro

Modulo VII • Human factor

  • Il fattore umano nelle fasi di accettazione e imbarco passeggeri
  • Analisi di errori reali riconducibili al fattore umano sia in volo che a terra
  • Conseguenze e azioni correttive
  • Gestione dello stress nelle giornate con disallineamento operativo

Modulo VIII • Customer Care

  • Definizione di relazione con il cliente
  • La tipologia della clientela di una compagnia aerea
  • La gestione relazionale delle diverse tipologie di cliente
  • La gestione della comunicazione verbale e non verbale
  • La gestione del conflitto nella relazione con il cliente
  • Focus operativo su: Gestione dei disservizi nel Trasporto Aereo- reg. 261/04 – la Carta dei Diritti del Passeggero

Modulo IX • Inglese aeronautico

  • Finalizzato all’interazione con clienti stranieri 

Modulo X • Modulo Lost and Found

  • Il lavoro dell’ufficio Lost & Found, organizzazione e compiti
  • Gli enti coinvolti nella gestione del disservizio bagagli
  • Le procedure internazionali IATA
  • Le Etichette RUSH
  • PP La Baggage ID CHART: “Come si usa?”
  • Creazione di un PIR AHL/OHD e DPR cartacei e relativa analisi degli elementi
  • I criteri di rimborso

“Una figura determinante per l’attività di un aeroporto”

Il corso online per personale aeroportuale di terra mira a formare nello specifico le hostess e gli steward dello scalo con l’obiettivo di gestire l’accoglienza dei passeggeri in transito. L’hostess o lo steward di terra è una figura che, oltre ad accogliere i passeggeri all’ingresso dei cancelli di imbarco e sbarco, lavora anche nelle biglietterie, ai check-in e ai banchi di informazione.

Il personale addetto allo scalo può svolgere così diverse attività in vari punti strategici dell’aeroporto. Il particolare, il corso per personale di terra degli scali aeroportuali punta a fornire le conoscenze adeguate per un servizio professionale di accoglienza ai passeggeri nelle fasi di imbarco e di sbarco, di informazione corretta e puntale ai passeggeri su orari, prezzi e prenotazioni dei biglietti. Inoltre si occupa di accertare anche la regolarità di ogni documento di identità.

Il corso online per personale aeroportuale di terra, inoltre, si occupa a livello di check-in anche della consegna delle carte d’imbarco e dello smistamento dei bagagli. Inoltre, annuncia l’apertura delle fasi di imbarco e di sbarco all’interno della zona partenze ed arrivi.

Tra le competenze importanti che possono essere acquisite anche durante il corso online per personale aeroportuale di terra vi è la capacità di tenere sotto controllo i servizi front line di ogni passeggero, aiutandosi con i vari sistemi informatici che gestiscono in maniera automatizzata le prenotazioni, come ad esempio quelli sull’assegnazione dei posti e l’emissione dei biglietti.  In più, deve gestire le carte d’imbarco e sbarco dei passeggeri delle merci, oltre a controllare il peso, le dimensioni e il contenuto dei bagagli.

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Le fasi del corso

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obiettivo

Gli obiettivi del corso

Formare una figura professionale che sia in possesso di una serie di conoscenze relative a:
– sistema aeroportuale nazionale ed internazionale, il contesto generale del trasporto aereo, l’organizzazione e il network dei vettori internazionali;
– ottima conoscenza dei sistemi di gestione informatica di emissione dei biglietti;
– conoscenza della normativa della compagnia aerea, della modulistica necessaria e della costruzione delle tariffe;
– capacità di comunicazione e di relazione con il pubblico, delle norme generali e di biglietteria che determinano la validità del titolo di viaggio, delle norme sulle eccedenze di bagaglio, franchigia, dimensioni massime ed eventuali limitazioni di invio, nonché doti di relazione e comunicazione con il cliente, nell’aera check-in;
– conoscenza delle procedure interne, delle regole dei vettori, nonché dei sistemi informatici per la ricerca dei bagagli dispersi presso altri aeroporti;
– capacità relazionali e di comunicazione
– la flessibilità, la capacità organizzativa e l’autonomia, la capacità d’iniziativa
– le competenze linguistiche e le conoscenze degli standard di sicurezza.

Destinatari

Tutti coloro interessati alla professione

Requisiti

Inglese fluente

Durata

Studio del materiale propedeutico

32 ore di lezioni in aula virtuale in diretta con i docenti

– collettivo: ogni martedì e giovedì dalle 19:30 alle 20:30 a partire dal 21 giugno 2016

– individuale: calendario personalizzato da concordare secondo le tue esigenze e la disponibilità dei docenti

Certificazioni

Attestato di frequenza al corso per personale aeroportuale di terra

 Agevolazioni agli iscritti

Finanziamento della quota di iscrizione

Divulgazione del CV alle aziende del settore

programma

il programma

  • 1


    Lo scenario dell’industria
    Le alleanze strategiche, tipologie passeggeri e benefits
    L’Organizzazione degli scali : focus su FCO HUB APT, descrizione terminal ed organizzazione degli enti operativi
    Gli enti normativi mondiali e nazionali.

  • Modulo I • Introduzione al trasporto aereo


    La Normativa documentale del passeggero adulto
    La Normativa documentale per i passeggeri minorenni
    La Procedura UMNR
    Il Timatic
    Focus su passaporto italiano per Usa, Russia
    La Procedure Api/ApiPlus
    La Procedura Esta

  • Introduzione e caratteristiche


    Introduzione e caratteristiche
    Lettura ed analisi dello status
    Visualizzazione e lettura di un biglietto
    Controllo biglietti e documenti di viaggio
    Sequenzialità taglianti e tariffe tipologiche
    Procedure marketing/operating
    Le facilitazioni di viaggio per i dipendenti di compagnia aerea
    I servizi ancillari

  • 2


    Il bagaglio a mano ed il bagaglio registrato
    Le etichette
    I bagagli speciali e relativa gestione procedurale
    Procedure per la gestione degli animali

  • Modulo II • La documentazione di viaggio


    Passeggeri speciali e relativa documentazione
    Disability awareness
    Reg.1107/06 e US DOT 382
    PRM
    CRO
    SEMN
    INAD
    DEPU/DEPA

  • Normative di riferimento


    Normative di riferimento per la sicurezza sul lavoro

  • 3


    Il fattore umano nelle fasi di accettazione e imbarco
    passeggeri
    Analisi di errori reali riconducibili al fattore umano sia in volo che a terra
    Conseguenze e azioni correttive
    Gestione dello stress nelle giornate con disallineamento operativo

  • Modulo III • Il biglietto elettronico


    Definizione di relazione con il cliente
    La tipologia della clientela di una compagnia aerea
    La gestione relazionale delle diverse tipologie di cliente
    La gestione della comunicazione verbale e non verbale
    La gestione del conflitto nella relazione con il cliente
    Focus operativo su :
    1. Gestione dei disservizi nel Trasporto Aereo
    2. reg. 261/04
    3. la Carta dei Diritti del Passeggero

  • Finalizzato all’interazione con


    Finalizzato all’interazione con clienti stranieri

  • 4


    Il lavoro dell’ufficio Lost & Found, organizzazione e compiti
    Gli enti coinvolti nella gestione del disservizio bagagli
    Le procedure internazionali IATA
    Le Etichette RUSH
    PP La Baggage ID CHART: “Come si usa?”
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    I criteri di rimborso
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