Corso online per addetto al ricevimento

Corso online per addetto al ricevimento

“Una figura chiave che accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza”

L’addetto al ricevimento è la figura-chiave delle strutture ricettive, colui che accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza, provvede alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Ha inoltre il compito di gestire tutte le comunicazioni e le informazioni su richiesta dell’ospite.
Insieme alle attività di registrazione clienti, di tipo organizzativo-gestionale, egli svolge anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo. Con il corso online per addetto al ricevimento potrete acquisire le competenze per proporvi con professionalità nel mondo del lavoro.

Gli obiettivi del corso

Il Corso per addetto al ricevimento ha l’obiettivo di formare una figura professionale che opera nel settore turistico alberghiero. Le competenze principali da sviluppare  riguardano l’ambito organizzativo, direzionale, amministrativo ed operativo.

L’addetto al ricevimento deve possedere una perfetta conoscenza della tecnica alberghiera, in particolare dal punto di vista gestionale e contabile. Egli deve anche disporre di una buona proprietà di linguaggio, di ottime capacità comunicative, unite a doti di gentilezza e cortesia. Insieme alla predisposizione verso i contatti umani, è inoltre utile possedere doti di empatia per comprendere stati d’animo e caratteristiche delle persone.

Deve saper infine, utilizzare adeguatamente le tecnologie, soprattutto informatiche, che gli consentono di incrementare l’efficacia e l’efficienza della propria attività (gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali).

Cosa aspetti! Hai bisogno di altre informazioni?

Contattaci, ti daremo senza impegno ulteriori informazioni sul tuo percorso formativo
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obiettivo

Informazioni sul  corso

Destinatari

Diplomati

Requisiti

Durata

Studio del materiale propedeutico

32 ore di lezioni in aula virtuale in diretta con i docenti: calendario personalizzato da concordare secondo le tue esigenze e la disponibilità dei docenti

300 ore di stage pratico operativo nella tua regione di residenza

Certificazioni

Attestato di frequenza al corso per addetto al ricevimento

Attestato di stage

Agevolazioni agli iscritti

Finanziamento della quota di iscrizione

Realizzazione video CV

programma

il programma

Modulo I • Gestione del servizio ricettivo

Room division ed architettura alberghiera: gestione delle prenotazioni

Modulo II • Check in e check out

Assegnazione della camera

Modulo II • La gestione del back office

Gestione del centralino: Come rispondere al telefono
Gestione gruppi
Gestione reclami
Gestione cassa
L’overbooking alberghiero

Modulo III • La comunicazione

Tecniche di comunicazione verbale e non verbale
Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente
Tecniche di benvenuto e commiato

Modulo IV • Valutare le risorse umane

incoraggiare il personale
segnalare le promozioni del personale

Modulo V • Inglese tecnico

Modulo VI • L’arte del delegare

Back office: gestioni sospesi, caparre, versamenti
Rapporti con i fornitori

Modulo VII • Sicurezza sui luoghi di lavoro

“Una figura chiave che accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza”

L’addetto al ricevimento è la figura-chiave delle strutture ricettive, colui che accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza, provvede alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Ha inoltre il compito di gestire tutte le comunicazioni e le informazioni su richiesta dell’ospite.
Insieme alle attività di registrazione clienti, di tipo organizzativo-gestionale, egli svolge anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo. Con il corso online per addetto al ricevimento potrete acquisire le competenze per proporvi con professionalità nel mondo del lavoro.

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Le fasi del corso

Orientamento
Iscriviti
Studia
Stage
Lavora
Per comprendere il percorso formativo più adatto a te
Ricevi il materiale didattico
Segui le lezioni in diretta streaming e rivedi le registrazioni quando vuoi
Con lo stage metti in pratica le competenze spendibili nel mondo del lavoro
Ti proponiamo alle aziende con il video cv a cui segnaleremo le tue competenze

Orientamento
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Studia
Stage
Lavora
obiettivo

Gli obiettivi del corso

 

Il Corso per addetto al ricevimento ha l’obiettivo di formare una figura professionale che opera nel settore turistico alberghiero. Le competenze principali da sviluppare  riguardano l’ambito organizzativo, direzionale, amministrativo ed operativo.

L’addetto al ricevimento deve possedere una perfetta conoscenza della tecnica alberghiera, in particolare dal punto di vista gestionale e contabile. Egli deve anche disporre di una buona proprietà di linguaggio, di ottime capacità comunicative, unite a doti di gentilezza e cortesia. Insieme alla predisposizione verso i contatti umani, è inoltre utile possedere doti di empatia per comprendere stati d’animo e caratteristiche delle persone.

Deve saper infine, utilizzare adeguatamente le tecnologie, soprattutto informatiche, che gli consentono di incrementare l’efficacia e l’efficienza della propria attività (gestione di banche dati, sistemi di trasmissione delle informazioni, emissione di documenti fiscali).

Destinatari:

Diplomati

Durata:

Studio del materiale propedeutico

32 ore di lezioni in aula virtuale in diretta con i docenti

– individuale: calendario personalizzato da concordare secondo le tue esigenze e la disponibilità dei docenti

300 ore di stage pratico operativo nella tua regione di residenza

Certificazioni:

Attestato di frequenza al corso per addetto al ricevimento

Attestato di stage

 Agevolazioni agli iscritti:

Finanziamento della quota di iscrizione

 Realizzazione video CV

Divulgazione del CV alle aziende del settore

programma

il programma

  • 1

    Modulo I • Gestione del servizio ricettivo


    Gestione del servizio ricettivo
    Room division ed architettura alberghiera: gestione delle prenotazioni

  • 2

    Modulo II • Check in e check out


    Check in e check out
    Assegnazione della camera
    Verifica del docente 2 ORE

  • 3

    Modulo II • La gestione del back office


    Gestione del centralino: Come rispondere al telefono
    Gestione gruppi
    Gestione reclami
    Gestione cassa
    L’overbooking alberghiero

  • 4

    Modulo III • La comunicazione


    Tecniche di comunicazione verbale e non verbale
    Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente
    Tecniche di benvenuto e commiato
    Verifica del docente 2 ORE

  • 5

    Modulo IV • Valutare le risorse umane


    Valutare le risorse umane
    incoraggiare il personale
    segnalare le promozioni del personale

  • 6

    Modulo V • Inglese tecnico


    Inglese tecnico

  • 7

    Modulo VI • L'arte del delegare


    Back office: gestioni sospesi, caparre, versamenti
    Rapporti con i fornitori
    L’arte del delegare

  • 8

    Modulo VII • Sicurezza sui luoghi di lavoro


    Sicurezza sui luoghi di lavoro (Legge 81/2008)
    VERIFICA FINALE 2 ORE
Background
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